Складна логіка активації бонусів знижує конверсію депозитів і перевантажує службу підтримки.
Зробити процес взаємодії з бонусом простим, прозорим і інтуїтивно зрозумілим.
Першим завданням було вивчити логіку активації бонусів на ринку, а саме:
• Як влаштований ланцюжок кроків для отримання бонусу?
• Як гравець дізнається, що бонус доступний для активації?
Результат: виявив ключові патерни конкурентів та оцінив їхній вплив на швидкість прийняття рішення користувачем. На основі цих інсайтів перейшов до проєктування оптимального інтерфейсу.
Що було зроблено
Оптимізація для мобільних пристроїв
Розмір картки зменшено в 3 рази, що дозволяє вмістити більше контенту на одному екрані та пришвидшує сканування бонусів.
Гейміфікація та статуси
Реалізовано "розумні" картки. Активні бонуси виділяються кольором, а заблоковані переведено в чорно-білий формат, що інтуїтивно показує прогрес.
Навігація та фільтрація
Замінили горизонтальний слайдер вкладок на сіткове компонування для швидкого перемикання. Додали фільтр «Доступно сьогодні» та бейджі категорій (Live / Casino), що скоротило час, потрібний для пошуку потрібного бонусу.
Вітальна воронка
Додано великі номери до карток вітального бонусу. Це спростило розуміння послідовності поповнення.
Оптимізація шляху користувача
Видалили малопомітну кнопку, яка вела на сторонню сторінку та шкодила конверсії.
Продуктивність
Замінено важку графіку та градієнти на чистий код, що значно пришвидшило завантаження сторінок.
Знижено навантаження на команду підтримки
Значно зменшилася кількість звернень до техпідтримки щодо правил бонусів і доступності.
Недоопрацьована логіка оплати для збережених карток.
Усунути логічні бар’єри під час оплати збереженою карткою, щоб збільшити кількість успішних транзакцій.
Перед стартом проєктування я провів комплексне дослідження поточного флоу, розбивши його на два етапи:
Вивчив записи сесій користувачів, щоб детально проаналізувати їхню реальну поведінку всередині модального вікна депозиту. Фокус був на пошуку бар'єрів, помилок та повторюваних негативних патернів, що ламають конверсію.
Провів інтерв'ю з командою PSP-менеджерів та проаналізував розподіл трафіку за різними платіжними методами.
Результат: Сформував пріоритезований список UX-проблем на основі реальної поведінки гравців та інсайтів від бізнес-команди, який і ліг в основу ТЗ для майбутнього редизайну.
Що було зроблено
Зосередилися на тому, що має значення
Вилучено випадаючий список вибору валюти з модального вікна поповнення, а цю функцію перенесено до Особистого кабінету гравця.
Пріоритизація методів
Ми помітили громіздкий випадаючий список платіжних систем на компактну сітку. Тепер на екрані відображаються ТОП-3 найпопулярніші способи, а решта (зокрема криптовалюта) приховані під кнопкою «Показати більше».
Керування картками
Повністю оновили інтерфейс для відображення збережених способів оплати та логіку додавання нових карток на одному екрані (у межах поточного процесу).
Безпека понад усе
Додано спливаюче вікно підтвердження під час спроби видалити збережену картку, щоб запобігти випадковій втраті платіжних даних користувача.
Компактність
Зменшено розміри модального вікна приблизно на 10%, що зробило інтерфейс чистішим, більш збалансованим і легшим для сприйняття.
Повний редизайн
Проведено повний редизайн модального вікна каси відповідно до оновленого візуального стилю та дизайн-системи проєкту.
Помітивши, що не існує єдиного ринкового стандарту відображення валют (символ до або після суми), я взяв ініціативу на себе й розпочав глибокий процес локалізації інтерфейсу, адаптований до цільових регіонів компанії (GEOs).
Провів всебічний аналіз ТОП-3 конкуруючих платформ у кожному з наших активних GEO. Зосередився на культурних нюансах сприйняття чисел і локальних фінансових звичках гравців. Виявили критичні відмінності у форматуванні сум на різних ринках — від розташування символу валюти до використання роздільників (крапок/ком для тисяч). Зібрав інсайти, сформулював продуктову пропозицію та ініціював зустріч з міжфункціональними командами. Ми обговорили технічні можливості платформи, поточну архітектуру контенту та оцінили ресурси, необхідні для впровадження змін.
Що було зроблено
Зміцнення довіри до бренду
Інтерфейс платформи стане більш нативним і знайомим для гравців із певних регіонів, зменшуючи когнітивне навантаження під час транзакцій.
Поетапне впровадження
Частину пріоритетних змін щодо адаптації валютних стандартів уже успішно впроваджено в поточних проєктах компанії.
Майбутнє масштабування
Інші результати та вимоги до локалізації було задокументовано в дизайн-системі й офіційно затверджено як стандарт для розробки всіх майбутніх продуктів.