Сложная логика активации бонусов снижает конверсию депозитов и перегружает службу поддержки.
Сделать процесс взаимодействия с бонусом простым, прозрачным и интуитивно понятным.
Первой задачей было изучить логику активации бонусов на рынке, а именно:
• Как устроена цепочка шагов для получения бонуса?
• Как игрок узнает, что бонус доступен для активации?
Результат: выявил ключевые паттерны конкурентов и оценил их влияние на скорость принятия решения пользователем. На основе этих инсайтов перешел к проектированию оптимального интерфейса.
Что было сделано
Оптимизация для мобильных устройств
Размер карточки уменьшен в 3 раза, что позволяет вместить больше контента на одном экране и ускоряет сканирование бонусов.
Геймификация и статусы
Реализованы «умные» карточки. Активные бонусы выделяются цветом, а заблокированные переведены в черно-белый формат, что интуитивно показывает прогресс.
Навигация и фильтрация
Заменили горизонтальный слайдер вкладок на сеточную компоновку для быстрого переключения. Добавили фильтр «Доступно сегодня» и бейджи категорий (Live / Casino), что сократило время, необходимое для поиска нужного бонуса.
Welcome-воронка
Добавлены крупные номера на карточки приветственного бонуса. Это упростило понимание последовательности пополнения.
Оптимизация пользовательского пути
Удалили малозаметную кнопку, которая вела на стороннюю страницу и вредила конверсии.
Продуктивность
Заменили тяжелую графику и градиенты на чистый код, что значительно ускорило загрузку страниц.
Снижена нагрузка на службу поддержки
Значительно сократилось количество обращений в техподдержку касательно правил бонусов и их доступности.
Недоработанная логика оплаты для сохраненных карточек.
Устранить логические барьеры при оплате сохраненной картой, чтобы увеличить количество успешных транзакций.
Перед стартом проектирования я провел комплексное исследование текущего флоу, разбив его на два этапа:
1. Изучил записи сессий пользователей, чтобы детально проанализировать их реальное поведение внутри модального окна депозита. Фокус был на поиске барьеров, ошибок и повторяющихся негативных паттернов, ломающих конверсию.
2. Провел интервью с командой PSP-менеджеров и проанализировал распределение трафика по различным платежным методам.
Результат: Сформировал приоритезированный список UX-проблем на основе реального поведения игроков и инсайтов от бизнес-команды, который и лег в основу ТЗ для будущего редизайна.
Что было сделано
Сфокусировались на главном
Удален выпадающий список выбора валюты из модального окна пополнения, а эта функция перенесена в Личный кабинет игрока.
Приоритезация методов
Мы заменили громоздкий выпадающий список платежных систем на компактную сетку. Теперь на экране отображаются ТОП-3 самых популярных способа, а остальные (включая криптовалюту) скрыты под кнопкой «Показать больше».
Управление карточками
Полностью обновили интерфейс для отображения сохраненных способов оплаты и логику добавления новых карт на одном экране (в рамках текущего процесса).
Безопасность превыше всего
Добавлено всплывающее окно подтверждения при попытке удалить сохраненную карту, чтобы предотвратить случайную потерю платежных данных пользователя.
Компактность
Уменьшили размеры модального окна примерно на 10%, что сделало интерфейс более чистым, сбалансированным и легким для восприятия.
Полный редизайн
Проведен полный редизайн модального окна кассы в соответствии с обновленным визуальным стилем и дизайн-системой проекта.
Заметив, что не существует единого рыночного стандарта отображения валют (символ до или после суммы), я взял инициативу на себя и запустил глубокий процесс локализации интерфейса, адаптированный под целевые регионы компании (GEOs).
Провел всесторонний анализ ТОП-3 конкурирующих платформ в каждом из наших активных GEO. Сосредоточился на культурных нюансах восприятия чисел и локальных финансовых привычках игроков. Выявил критические отличия в форматировании сум на разных рынках — от расположения символа валюты до использования разделителей (точек/запятых для тысяч). Собрал инсайты, сформулировал продуктовое предложение и инициировал встречу с кросс-функциональными командами. Мы обсудили технические возможности платформы, текущую архитектуру контента и оценили ресурсы, необходимые для внедрения изменений.
Что было сделано
Укрепление доверия к бренду
Интерфейс платформы станет более нативным и привычным для игроков из определенных регионов, снижая когнитивную нагрузку во время транзакций.
Поэтапное внедрение
Часть приоритетных изменений по адаптации валютных стандартов уже успешно внедрена в текущих проектах компании.
Дальнейший рост
Остальные результаты и требования к локализации были задокументированы в дизайн-системе и официально утверждены как стандарт для разработки всех будущих продуктов.